Política de cambios y devoluciones

En Sneakers & Co buscamos ofrecer una experiencia clara, segura y alineada con la calidad de nuestros productos.

Alcance de la política

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales dentro de Colombia.

Devoluciones

Por garantía y control de calidad:

No realizamos devoluciones de dinero ni aceptamos devoluciones de producto. Nuestro enfoque está orientado a asegurar que cada cliente reciba el producto adecuado mediante procesos de verificación y cambio de talla.

Cambios de talla

Ofrecemos cambios exclusivamente por talla, con el objetivo de garantizar el ajuste correcto del producto. Este proceso está diseñado para ser claro, ágil y seguro para ambas partes.

Solicitud de cambio

El cliente deberá solicitar el cambio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto. La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención, principalmente WhatsApp.

Condiciones para el cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No presentar señales de uso
  • Estar en perfectas condiciones
  • Conservar su empaque original
  • Incluir todos sus accesorios (si aplica)

Proceso de cambio

  • Solicitud del cliente: El cliente se comunica dentro del plazo establecido.
  • Envío del producto: El cliente asume el costo del envío de devolución.
  • Verificación interna: El equipo revisa que el producto cumpla con las condiciones.
  • Nuevo envío: Se realiza el envío de la nueva talla seleccionada. El cliente asume el costo del nuevo envío.

Costos asociados

Los costos logísticos derivados del proceso de cambio (envío de devolución y nuevo envío) son asumidos por el cliente.

Productos no aptos para cambio

No aplican cambios en los siguientes casos:

  • Productos con señales de uso
  • Productos dañados por el cliente
  • Productos sin empaque original
  • Solicitudes fuera del tiempo establecido

Derecho de rechazo

Sneakers & Co se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Para solicitudes de cambio o dudas relacionadas, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp soporte al cliente.